Support Engineer, Europe Middle-East and Africa

Sobre a Entone:
Entone é uma empresa líder em soluções de TV Digital e Connected Home. Fundada pela equipa responsável pelo lançamento do primeiro serviço de Televisão sobre IP (IPTV) no mundo, as soluções e os produtos da Entone encontram-se presentes em mais de 100 operadores distribuídos por 5 continentes.
A Entone procurar aumentar a sua equipa de suporte técnico no escritório de Portugal, de onde parte todo o apoio aos clientes da Europa, Médio Oriente e África.

Para mais informação por favor visitar http://www.entone.com/jobs.php.

Sumário da função:
A equipa de suporte técnico é fundamental para o sucesso actual e futuro da Entone. Cada cliente é diferente e cada um é especial para nós. O Support Engineer integrará uma equipa altamente motivada, responsável por acompanhar os clientes da região, auxiliando-os da configuração e utilização dos nossos produtos, ajudando-os a resolver problemas e a atendendo a pedidos e sugestões.
O Support Engineer estará baseado no escritório do Porto.

Principais responsabilidades:

• Posicionar-se como ponto de comunicação com os nossos clientes e parceiros da região ao nível do suporte técnico
• Auxiliar os clientes com a instalação, configuração e integração dos produtos e soluções nas suas redes
• Dar formação a clientes e parceiros sobre os produtos e soluções oferecidas.
• Investigar problemas reportados e detectar a sua causa
• Contribuir activamente para a resolução de problemas encontrados muitas vezes envolvendo trabalho no terreno
• Contribuir para o melhoramento da knowledge base, documentando perguntas e respostas recorrentes bem como ideais e novos procedimentos, com vista ao aumento da eficiência na análise e resolução de problemas
• Recolher dos clientes ideias e sugestões que possam ser incorporadas nos nossos produtos com o objectivo de os tornar cada vez mais completos
• Providenciar sumários e pontos de situação às equipas de gestão sobre cada um dos clientes da região

Oferecemos:

• Integração numa empresa norte americana de sucesso, sedeada em Silicon Valley
• Integração numa indústria ponta e com grande procura no mercado global
• Uma equipa jovem e dinâmica mas com grande conhecimento para partilhar
• Possibilidade de trabalhar permanentemente num ambiente internacional e multicultural
• Formação de acordo com as necessidades
• Fortes perspetivas de progressão de carreira
• Participação activa em projetos tecnológicos ambiciosos e inovadores
• Pacote salarial de acordo com conhecimentos e experiência comprovada

Requisitos:

• Recém-formado em Engenharia Informática, Engenharia Eletrónica ou similar
• Capacidade analítica e gosto pelo trabalho em equipa
• Excelente capacidade de comunicação
• Fluência em Inglês, verbal e escrita
• Conhecimento de sistemas UNIX
• Conhecimentos de redes TCP/IP
• Disponibilidade para viajar
• Postura proactiva e dinâmica

Valorizamos candidatos com conhecimentos em:

• Televisão sobre IP (IPTV)
• Normas Digital Video Broadcast (DVB)
• Normas de compressão de vídeo (MPEG-2, H.264, H.265)
• Protocolo Apple HTTP Live Streaming (HLS)
• Javascript
• Linux Shell scripting

Candidaturas:
Para responder a esta oferta envie o seu CV atualizado em inglês para jobs.emea@entone.com mencionando a referência PT-2015/JSE/04.

Asseguramos confidencialidade absoluta em todas as candidaturas.